В этих советах попробуем изложить наиболее существенную информацию, которая может помочь потребителю при принятии тех или иных решений. Интернет-магазин является организацией, осуществляющей дистанционные продажи. Первое, на что ссылаются продавцы в случае возникновения форс- мажоров - это то, что они не являются такой организацией. Но статья 26.1 Закона РФ «О защите...
В этих советах попробуем изложить наиболее существенную информацию, которая может помочь потребителю при принятии тех или иных решений.
Интернет-магазин является организацией, осуществляющей дистанционные продажи. Первое, на что ссылаются продавцы в случае возникновения форс- мажоров - это то, что они не являются такой организацией. Но статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» как раз и регулирует отношения продавца и покупателя при дистанционных покупках. Итак, на что стоит обратить внимание при дистанционном способе покупки?
Покупатель имеет право отказаться от любого (кроме товаров на заказ) товара в течение 7 дней после получения товара, а также в любой момент в процессе доставки товара.
Покупатель имеет право сделать отказ от товара без объяснения причин.
Если продавец не приложил к товару письменную памятку о сроке возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. При этом памятка должна содержать адрес продавца, режим его работы, максимальный срок возврата, предупреждение о сохранении внешнего вида и свойств товара, а также документов о факте продажи товара с указанием суммы покупки и порядка возврата денег. Если в памятке нет информации хотя бы по одному из перечисленных пунктов, то памятка становится недействительной.
Для возврата товара все же необходимо сохранять товарный вид, ярлыки и пломбы, а также упаковку товара. Не должно быть следов использования.
Никаких ограничений на виды товаров, описанные по ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Отдельного внимания заслуживают товары, приобретенные со скидкой, по акциям, а также товары, уцененные из-за наличия определенных дефектов. На самом деле, с точки зрения Закона, подобные товары ничем не отличаются от остальных, с единственным исключением: при покупке уцененного товара продавец должен предупредить покупателя о дефектах, из-за наличия которых товар продается по сниженной цене. Разумно требовать письменного пояснения таких дефектов при покупке.
Ну, а теперь порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:
Для начала нужно связаться с представителем магазина и объяснить ситуацию. Следует четко и аргументировано изложить желание получить замену/возврат средств со ссылками на правовые документы и возможное обращение в отдел Защиты прав потребителей по РТ.
В случае незаконного противодействия со стороны продавца необходимо составить письменную претензию с требованием возврата денег или замены товара. К претензии необходимо приложить копию чека, гарантийного талона и технического паспорта, если речь идет о товаре ненадлежащего качества. Отправить такую претензию нужно заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец может потребовать заключения экспертизы товара, но согласно закону, продавец сам обязан отвезти товар на экспертизу, взяв на себя расходы по доставке. Вам необходимо лишь отправить письмо с напоминанием о его обязанностях, а также указать дни и часы, когда вы можете передать товар представителю магазина. Без этого письма продавец может заявить, что вы отказались передать товар на экспертизу. Помните, что при нарушении сроков исполнения обязанностей вам полагается компенсация в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, в том числе и при задержке возврата денег.
Приятных Вам покупок!
Галиева Е.А. Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан
