Вопрос качества товаров и оказываемых услуг в последние годы становится, к сожалению, всё более актуальным. О том, как рядовому покупателю не остаться в наше время у разбитого корыта и как защитить свои права, мы беседуем сегодня со специалистом-экспертом местного отдела Госалкогольинспекции Еленой Галиевой.
- Елена Александровна, 2015 год позади и, наверное, самое время подвести итоги деятельности вашего отдела в сфере защиты потребителей. Расскажите, пожалуйста, о проводимой на протяжении этого периода работе.
- В течение прошлого года к нам поступило 150 обращений, из них большинство (142) - в устной форме.
- И на что же чаще всего выражают свои претензии жители нашего района?
- Наибольшее количество нарушений прав потребителей - 131 заявление - были выявлены в сфере торговли, 16 касались бытовых услуг, 3 - жилищно-коммунальных и прочих услуг. В первую очередь речь идёт о реализации товаров ненадлежащего качества, имеющих неполную или недостоверную информацию, нарушениях, связанных с гарантийным обслуживанием и даже предоставлением потребительского кредита.
В связи с жалобами по заявлениям граждан было проведено восемь проверок, причём в шести случаях подтвердились факты продажи продуктов, на которых отсутствовала информация о датах изготовления, сроках годности, а также случаи реализации просроченных товаров.
- И как же вы поступаете в таких случаях?
- Если в ходе проверки действительно вскрываются подобные инциденты, то есть на прилавках лежит продукция ненадлежащего качества либо опасная для жизни и здоровья людей, материал расследования незамедлительно направляется в территориальное Управление Роспотребнадзора. И конечно же, такие изделия снимаются с продажи. Так, некачественных продовольственных товаров в прошлом году с реализации было снято на сумму 16 тысяч рублей.
- Каким образом вы оказываете помощь обманутым гражданам?
- Поскольку большинство обращений носят устный характер, специалисты нашей службы консультируют всех таких пострадавших как на личных приёмах, так и по телефону и даже участвуют в досудебном урегулировании споров между потребителями и профессиональными участниками рыночных отношений.
Напомню, что отдел по защите прав потребителей расположен на 1 этаже Управления сельского хозяйства. Но лучше, разумеется, не доводить дело до разборок: если минусы бытовой техники, к примеру, узнать заранее невозможно, то выявить недостатки продуктов питания можно прямо на месте, ещё до их приобретения. Не торопитесь складывать товар в корзину, сначала внимательно изучите информацию, указанную на упаковке. Но если обстоятельства всё же сложились не в вашу пользу, приходите - мы рады и готовы вам помочь.
Читайте также:
Фото:www.s4b-group.ru
Следите за самым важным и интересным в Теlеgrаm - канале газеты "Заря"
Следите за самым важным и интересным в Telegram-канале Татмедиа
