Как защитить права потребителя: история обращения в Чистополе с некачественным товаром

В Чистопольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило обращение потребителя о приобретении в 2023 году в магазине «Ситилинк» холодильника, который оказался некачественным. Товар в течение двух лет неоднократно ремонтировался, затем после очередного ремонта потребителю не вернули деньги. Длительные переговоры с продавцом по обмену некачественного товара остались безрезультативными, и потребитель был вынужден обратиться за платной юридической помощью. В адрес продавца ООО «Ситилинк» была направлена письменная претензия о возврате денежных средств за некачественный товар, однако ответ на нее потребитель не получил.

Изучив материалы обращения, в целях защиты прав потребителя, территориальный отдел обратился в мировой суд г. Чистополя с исковым заявлением о взыскании с продавца денежных средств, уплаченных за некачественный товар, в размере 31 060 рублей, неустойки за нарушение сроков безвозмездного устранения недостатков товара — 26 401 руб., неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя — 13 045 руб., компенсации морального вреда — 10 000 руб., почтовых расходов — 104 руб., расходов на юридические услуги — 5 000 руб. и штрафа в размере 50 % от присужденной суммы.

Мировой суд по делу № 2-1443/2025 частично удовлетворил исковые требования территориального отдела, с продавца в пользу потребителя взыскал уплаченные денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф, в общей сложности — 117 896 рублей. Решение суда 20.11.2025 года вступило в законную силу.