Отмена рейса из-за погоды: как вернуть деньги и что ещё вам положено

Сложные погодные условия могут привести к переносу, отмене рейса, изменению условий перевозки или маршрута. В этом случае перевозчик обязан проинформировать пассажиров.

Ваши права, если рейс отменён или серьёзно задержан:

1. Право на полный возврат средств. Даже по невозвратному тарифу вы вправе требовать назад всю сумму, уплаченную за перевозку. Такой отказ признаётся вынужденным.

   • Как получить: Обратитесь к перевозчику или его агенту с письменной претензией, приложив копии документов (билет, чеки). Возврат производится по месту покупки или в иных пунктах, указанных в правилах авиакомпании.

2. Право на обслуживание при длительной задержке рейса:

   • Бесплатное хранение багажа.

   • Комната матери и ребёнка (для детей до 7 лет).

   • От 4 часов задержки: обеспечение прохладительными напитками и горячим питанием.

   • От 8 часов задержки днём или от 6 часов ночью: предоставление номера в гостинице и трансфер до него.

Что делать, если авиакомпания отказывается выполнять законные требования?

Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Специалисты ведомства окажут консультационную и практическую помощь в защите ваших прав.

Способы обращения:

• Через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте: rospotrebnadzor.ru

• По телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный для абонентов по России).

Чистопольский территориальный отдел
Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан