Что надо знать потребителям о новых правилах розничной торговли

Документ принят Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 и называется «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи». Существующие правила изменили целый список документов. Кратко о том, что изменилось:

1. Заводить «Книгу отзывов и предложений» теперь не обязательно. Но покупатели по-прежнему могут жаловаться в письменном виде, направляя магазинам претензии.

2. Отвечать на претензии обязательно. Роспотребнадзор указывает на то, что в новых правилах не установлены сроки рассмотрения претензий. Поэтому рекомендует покупателям опираться на положения ст. 20-22, 25, 26.1  Закона РФ «О защите прав потребителей».

3. Нельзя запретить покупателю фотографировать в магазине. 

4. Интернет-магазины должны отправлять клиентам сообщение о подтверждении заказа. В сообщении обязательно указывать номер заказа. 

5. На сайте интернет-магазина должна появится информация для покупателей: как составить претензию и отправить её вам. Если такой информации нет, покупатель может направить претензию, как ему будет удобно. 

6. Если курьер привёз заказ и по адресу его встречает не сам покупатель, чтобы отдать заказ не нужно требовать паспорт или доверенность. Достаточно, если курьеру назовут номер заказа.

7. Владельцы вендинговых автоматов должны разместить на них информацию о ИП или компании, телефон, адрес электронной почты, правила пользования автоматом и возврата денег, если автомат не сработал. 

8. В новых правилах есть уточнения по возврату ювелирных изделий и технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества. Если они приобретены в интернет-магазине, то вернуть их можно при следующих условиях: сохранены потребительские свойства и товарный вид; есть документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан