Ценник важнее кассы: права покупателей в «черную пятницу» разъяснил Роспотребнадзор

Черная пятница: как не попасть в ловушку

В преддверии ежегодной масштабной маркетинговой акции «Черная пятница», которая традиционно проходит в середине ноября, Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан обращает внимание граждан на необходимость соблюдения их законных прав при приобретении товаров и услуг со скидками.

Ажиотаж вокруг распродаж зачастую провоцирует ситуации, в которых недобросовестные продавцы не доводят до сведения покупателей условия акций в полном объеме или намеренно вводят их в заблуждение. Роспотребнадзор разъясняет ключевые правовые аспекты, которые помогут потребителям защитить свои интересы.

Достоверная информация о товаре

В соответствии со статьей 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Условия проводимой акции и финальная цена товара должны быть сформулированы четко, доходчиво и исключать двусмысленное толкование.

Напоминаем, что ценник в торговом зале является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Если цена на кассе отличается от указанной на витрине, продавец обязан продать товар по стоимости, зафиксированной на ценнике.

Дисконтные и бонусные карты

Если условия приобретения акционного товара предусматривают предоставление скидок на последующие покупки (через выдачу дисконтных или бонусных карт), правила их использования признаются существенными условиями договора купли-продажи. Продавец обязан прозрачно информировать потребителя о том, когда, в какие сроки и при каких именно условиях накопленные бонусы могут быть реализованы.

Возврат и обмен

Любой товар, купленный по акции, можно вернуть или обменять в общем порядке: качественный непродовольственный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключение — товары из Перечня невозвратных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Любые заявления о том, что «акционный товар возврату и обмену не подлежит», незаконны.

Товар с недостатком

Если в товаре со скидкой обнаружен недостаток, потребитель вправе требовать его замены (в том числе на другую марку с перерасчетом цены), уменьшения цены, безвозмездного ремонта либо расторжения договора и возврата денег (ст. 18 Закона).